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Já somamos 38 palestras online, sempre falando o que há de mais importante e atual sobre atendimento online, tecnologia, inovação, marketing e comportamento!


Mestres como Arthur Igreja, Paulo Silvestre, Cristiano Santos, Raphael Lassance, Sandra Turchi, especialistas Google Cloud, Microsoft, WhatsApp, entre outros palestrantes já passaram por nossos "palcos virtuais".


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WhatsApp Empresarial: A melhor experiência de ponta a ponta

Palestra Online com Raphael Daolio

O WhatsApp é utilizado nas nossas empresas para atender clientes e vender mais, mas, será que ainda confundimos o WhatsApp de uso pessoal (utilizado para comunicação pessoal, grupos de amigos e da família) com o WhatsApp realmente empresarial (comunicação corporativa, automação, chatbot, integrações e escala de atendimento)? Muitas empresas ainda se confundem entre esses dois mundos e acabam por subestimar a capacidade do WhatsApp Empresarial em ser utilizado para gerar valor nos seus clientes e entregar a conveniência que eles tanto desejam.


Nessa palestra iremos receber Raphael Daolio, Manager de parcerias do Facebook / WhatsApp, para contar a você e sua empresa como é possível utilizar o WhatsApp de forma realmente empresarial, atendendo clientes de forma automatizada e humanizada, convertendo vendas de forma consistente e implantando o mais novo conceito do mercado, o Conversational Everything, que apresenta as conversas em canais digitais como forma moderna de fazer negócios e estreitar relacionamentos com seus clientes. Tudo isso, utilizando o WhatsApp Business API, porta de comunicação do Facebook / WhatsApp desenvolvido para a utilização empresarial desse indispensável canal de comunicação.

Sobre o palestrante: Raphael é Strategic Partnet Manager do WhatsApp Business, profissional de Vendas e Marketing com mais de 17 anos de experiência em empresas de Tecnologia como SAP, IBM Oracle, Google, Waze, Rappi e agora WhatsApp. Apaixonado por ajudar empresas a impulsionarem sua transformação digital através de parcerias estratégicas.

WhatsApp, Bots e acolhimento humano: desafios e oportunidades

Palestra Online com Marcelo Negrão

Entregar conveniência e valor nas relações com clientes é o desejo de todas as empresas que querem prosperar e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. A partir deste ponto, implantar um atendimento omnichannel que realmente entregue essa conveniência é fundamental e, nos dias de hoje, essa questão passa pela necessidade de utilização do WhatsApp de forma empresarial, se distanciando do modelo de uso pessoal adaptado que muitas empresas se utilizam para iniciar o atendimento nesse canal de comunicação online.


O passo a passo para essa implantação é exatamente o conteúdo da palestra “WhatsApp, Bots e acolhimento humano: desafios e oportunidades”, onde Marcelo Negrão irá demonstrar como é possível utilizar tecnologias acessíveis e conceitos validados para transformar o atendimento da sua empresa a partir de plataformas de comunicação omnichannel e a partir do WhatsApp Business API. O conteúdo também contará com uma demonstração completa do SZ.chat, a plataforma de comunicação omnichannel da Fortics.

Sobre o palestrante: Sócio e diretor da FORTICS, com formação nas áreas de marketing e tecnologia, atua há 30 anos na área de informática, sendo desses, 20 anos dedicados ao segmento de comunicação e segurança da informação. Comunicador nato, desenvolve relacionamentos e realiza palestras com a missão de disseminar conhecimento para que profissionais sejam capazes de atender às expectativas do consumidor mais exigente de todos os tempos - o consumidor digital - orquestrando com maestria o atendimento omnichannel conveniente que integra canais de comunicação como WhatsApp, WebChat Ativo, Instagram, Facebook, Microsoft Teams, Telegram, Signal, e-mail, SMS e Voz, o melhor da IA (Inteligência Artificial) para automação de processos (workforce automation) e acolhimento do atendimento humanizado.

A transmissão destas palestras online acontecerão nas nossas redes sociais. Acompanhe.

O Poder da ConveniêncIA Omnichannel no Atendimento

LIVRO DA FORTICS JÁ À VENDA

A transformação digital já ocorreu. As empresas que ainda não entenderam isso estão fadadas, infelizmente, a um futuro incerto e nada promissor. Mais do que direcionar os leitores para que consigam implantar a cultura de inovação com foco no comportamento do novo consumidor, este livro tem como principal objetivo mostrar que é possível unificar os principais canais de comunicação (WhatsAppFacebook MessengerMicrosoft TeamsWebchat, SMS e voz), o melhor da IA (Inteligência Artificial) para automação de processos (worforce automation) e o acolhimento do atendimento humano para proporcionar conveniência a quem atende e a quem é atendido.


Com ampla atuação no mercado brasileiro e internacional, os autores Arthur, Edineudo, Edison, Francisco e Hugo se uniram para compartilhar com os leitores caminhos, escolhas e estratégias que levam uma empresa a oferecer o atendimento ideal para o consumidor digital. Cada um, de forma individual e complementar, tem se destacado nos últimos anos por suas entregas, seus estudos e compartilhamentos de ideias e boas práticas.


SAIBA MAIS

Ao final de cada palestra emitiremos certificados para os participantes e faremos sorteios de brindes

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