PALESTRA ON-LINE GRATUITA

Perspectivas 2021 - Economia & TecnologIA

Depois de 26 palestras on-line realizadas, chegou o momento de encerrarmos o ano com chave de ouro! Convidamos Arthur Igreja e Marcelo Negrão para falar sobre as perspectivas para 2021 - negócios, economia, inovação e tecnologia.  


Além das duas palestras nos dias 9 e 10 de dezembro (ambas excepcionalmente às 18:00), iremos também lançar o livro “O poder da conveniêncIA OMNICHANNEL no atendimento”, com presença dos autores e sorteio de 20 exemplares. 


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O Poder da ConveniêncIA

Omnichannel no Atendimento

LANÇAMENTO DO LIVRO FORTICS

A transformação digital já ocorreu. As empresas que ainda não entenderam isso estão fadadas, infelizmente, a um futuro incerto e nada promissor. Mais do que direcionar os leitores para que consigam implantar a cultura de inovação com foco no comportamento do novo consumidor, este livro tem como principal objetivo mostrar que é possível unificar os principais canais de comunicação (WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Webchat, SMS e voz), o melhor da IA (Inteligência Artificial) para automação de processos (worforce automation) e o acolhimento do atendimento humano para proporcionar conveniência a quem atende e a quem é atendido.


Com ampla atuação no mercado brasileiro e internacional, os autores Arthur, Edineudo, Edison, Francisco e Hugo se uniram para compartilhar com os leitores caminhos, escolhas e estratégias que levam uma empresa a oferecer o atendimento ideal para o consumidor digital. Cada um, de forma individual e complementar, tem se destacado nos últimos anos por suas entregas, seus estudos e compartilhamentos de ideias e boas práticas.

Dia: 09/12 (Quarta) - excepcionalmente às 18:00

Perspectivas 2021 - Economia & TecnologIA

Palestrantes: Arthur Igreja

Sobre a palestra: Se você acha que muita coisa mudou em 2020, prepare-se! 2021 promete recuperação econômica, chegada de uma nova geração tecnológica e muitas mudanças nos hábitos de consumo. Mais uma vez, os atentos às transformações do mundo estarão mais preparados para alcançar novas oportunidades e reagir às dificuldades. 


Quer entender tudo isso? Quer se preparar antes de muitos outros para estas mudanças? Assista esta palestra e alinhe sua atenção com as transformações do mundo. Entender este processo fará toda a diferença para você. 



Dia: 10/12 (Quinta) - excepcionalmente às 18:00

O Empoderamento do Consumidor 2021

Palestrante: Marcelo Negrão

Sobre a palestra: Você pode chamar de transformação digital ou transformação “CoviDigital”, pois, em muitas empresas o que impulsionou a transformação digital foi a Covid19, no susto e às pressas!  


Disse Warren Buffet: “É só quando a água baixa que você descobre quem está nadando pelado” . A crise fez a água baixar e as empresas que não fizeram o “dever de casa” ficaram terrivelmente expostas.  


Queremos falar com você, sobre como entrar em 2021 preparados para atender o consumidor mais exigente de todos os tempos - o consumidor digital. 

A transmissão destas palestras on-line acontecerão nas nossas redes sociais. Acompanhe.

Conheça os palestrantes

Arthur Igreja: Arthur Igreja é palestrante em mais de 150 eventos por ano como o TEDx no Brasil, Europa, Estados Unidos e América do Sul. É autor do livro sobre inovação” Conveniência é o nome do Negócio”, co-fundador da plataforma AAA com Ricardo Amorim do Manhattan Connection. Possui Masters in International Business nos EUA pela Georgetown University, Corporate Masters of Business Administration na Espanha pela ESADE, Mestrado Executivo em Gestão Empresarial pela FGV/EBAPE, certificações executivas em Harvard & Cambridge, pós-MBA em Negociação pela FGV e MBA pela FGV/Ohio University.


Marcelo Negrão: Sócio e diretor da FORTICS, com formação nas áreas de marketing e tecnologia, atua há 30 anos na área de informática, sendo desses, 20 anos dedicados ao segmento de comunicação e segurança da informação. Comunicador nato, desenvolve relacionamentos e realiza palestras com a missão de transmitir suas experiências e capacitar profissionais da área de TI para a utilização de soluções que tenham por objetivo enriquecer resultados de comunicação com o cliente, gerenciamento das mensagens por mídias sociais e gestão inteligente da telefonia corporativa, melhorando a experiência entre clientes e fornecedores.

Ao final de cada palestra emitiremos certificados para os participantes e faremos sorteios de brindes

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